Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Cleannic (en adelante, "la Plataforma"), un marketplace que conecta a personas o empresas que buscan contratar servicios de limpieza ("Clientes") con profesionales independientes que ofrecen dichos servicios ("Cleaners"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Naturaleza del servicio

Cleannic actúa únicamente como intermediario tecnológico entre Clientes y Cleaners. Los Cleaners son profesionales independientes y no mantienen relación de dependencia laboral con Cleannic. La calidad de la limpieza es responsabilidad del Cleaner que la ejecuta; Cleannic facilita el descubrimiento, la reserva, el cobro y el sistema de calificaciones.

3. Registro de cuenta

Para usar la Plataforma debes registrarte proporcionando datos veraces, exactos y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Los Cleaners deben además cargar su número de cédula y una imagen del documento como parte de un proceso de verificación de identidad. Esta información es revisada por el equipo administrativo antes de aprobar la cuenta; una cuenta de Cleaner rechazada o suspendida no podrá recibir reservas.

4. Reservas, pagos y precios

Los precios de los paquetes se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen el alcance descrito en cada paquete. El pago se procesa a través de Payphone, un proveedor de pagos externo; Cleannic no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Una reserva queda confirmada únicamente cuando el pago es aprobado. Mientras el pago esté pendiente, la fecha seleccionada puede liberarse si no se completa el pago en un tiempo razonable.

5. Cancelaciones y reprogramaciones

El Cliente puede cancelar o reprogramar una reserva desde su panel mientras esta se encuentre en estado "pago pendiente" o "confirmada". Cleannic se reserva el derecho de reasignar una reserva a otro Cleaner disponible cuando sea necesario por causas operativas. Los reembolsos, cuando correspondan, se gestionan caso por caso a través de nuestros canales de contacto.

6. Calificaciones y conducta

Al finalizar un servicio, el Cliente puede calificar al Cleaner del 1 al 5 y dejar un comentario. Estas calificaciones son públicas dentro de la Plataforma y determinan el orden de aparición de los Cleaners en futuras búsquedas. Está prohibido publicar calificaciones falsas, ofensivas o que no correspondan a un servicio real.

7. Limitación de responsabilidad

Cleannic no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni es responsable de daños, pérdidas o perjuicios derivados de la ejecución del servicio de limpieza por parte de un Cleaner, sin perjuicio de las gestiones que Cleannic pueda realizar de buena fe para mediar en una disputa entre las partes.

8. Modificaciones

Cleannic puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

9. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de Cleannic, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

10. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos por WhatsApp al +593 99 756 9717.